售后服务原则推荐,售后服务的5项原则(推荐),售后服务承诺书(推荐9篇)

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售后服务的5项原则(推荐)

售后服务是指企业在销售完成之后，对已售出的产品或服务提供的支持和保障。好的售后服务是企业建立品牌口碑和提升客户满意度的重要途径。那么在进行售后服务时，我们应该遵循哪些原则呢？下面是5项推荐的售后服务原则。

1.专业性原则：建立起完善、严密的售后服务体系，确保能够及时、有效地为客户提供专业的售后服务。专业的售后服务不仅可以保证产品的质量和性能，而且让客户更加信任企业，提高客户的忠诚度。

2.及时性原则：及时响应客户的售后服务需求，第一时间提供解决问题的方案。一旦客户有问题，不同意其轻视，应该立即严肃对待，及时回应和解决问题。就算在周末和节假日，企业也应该提供24小时紧急售后服务，让客户感受到企业对他们的重视和关心。

3.细致性原则：售后服务中需要考虑客户的需求和期望，为客户提供贴心、周到的服务。在售后服务中，企业要全方位地考虑客户的感受，并提供个性化服务。比如在服务提醒、售后沟通、故障解决等方面，都应该考虑客户的感受和需求，为其提供贴心的服务。

4.诚信性原则：与客户保持诚信沟通，公平公正地处理与客户发生的问题。无论是产品质量问题，还是售后服务的延误问题，企业都应该用真心沟通去解决问题，给客户一个明确的答复。以诚信的态度处理问题，有利于消除客户的疑虑，提高其对企业的信任度。

5.回馈性原则：建立起售后服务与客户的长久关系。售后服务不仅是解决问题，还是用户体验提升、口碑管理的重要方式。在售后服务中，企业应该注意记录客户的反馈意见，及时改进自身的售后服务体系，从而让客户更加满意并定期回馈他们。

以上五项原则，可以让企业更好地理解和实践售后服务。正确认识售后服务的重要性，有效的售后服务体系，有利于增强企业的品牌信誉和用户忠诚度。

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我公司很荣幸参与“xx系统项目”，我司保证按以下条款进行服务：

1、按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务，并在投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

2、对所有系统提供自验收合格之日起两年的免费质保（含软件升级），在免费质量保证期内如出现故障中标人应免费提供咨询、维护服务，确保系统的正常运行，所需的费用应包含在投标报价中。

3、确保提供的产品符合知识产权要求，各项技术参数指标达到国家标准或行业标准以及招标文件的要求，严格履行服务承诺，若产品出现质量技术等问题，及时更改或更新至符合要求，并承担由此引起的延长交付使用的经济责任。

4、质保期内遇系统出现故障，采购人无法解决时，系统若发生故障，在4小时内响应，24小时修复；主要设备故障能做到2小时响应到现场，6小时解决问题。特殊情况在24小时内无法修复的，质保期内予以更换新设备或提供代用设备。

5、为保护采购人的利益，保证本次供货产品是原厂商、正规渠道的产品，在投标文件中承诺：签订合同时，提供其所投标的主要设备的制造商出具的针对本项目的售后服务承诺函。

6、遇国家标准、行业标准、政策法规、管理办法等发生变化，需要对软件进行修改升级的，负责完成软件修改升级，并提供相应的现场服务。

7、在维保期内的上述服务相关费用自理。

8、根据采购人指定的地点提供免费送货、安装、调试服务。

9、免费为采购人提供全部设备的操作、使用及维护的技术培训服务。有计划地对采购人的管理、维保人员进行本次采购的设备、设施，及有关软件的基本知识、使用、维护保养技术的现场培训，以保证售后的良好运行状态。

10、提供设备相关的配套技术资料，包括操作手册（中文版）及维修保养手册等。

11、中标产品在实施期间，如不满足合同内要求使用方有权拒绝付款并终止合同。

12、不转包他人，若发现转包，用户有权终止协议。

13、向采购人提供完整的设备技术资料，货物制造商的出厂检验报告、合格证书。提供设备相关的配套技术资料，包括操作手册（中文版）及维修保养手册等。

14、承诺能长期提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。

15、认为有利于采购人的其他优惠条款单独列

随着我们的知识面不断扩大，我们可能会按照个人习惯写一些文章，独具匠心的范文更能受到大家的关注，你是否在寻找高质量的范文呢？以下为小编为你收集整理的设备售后服务承诺书(推荐)，相信会对你有所帮助！

设备售后服务承诺书是企业为了更好地服务用户，增强用户的信任感而制定的一种承诺书。在企业与用户之间，承诺成为了一种信任的基础，它可以让用户更加敢于购买产品，也能够帮助企业建立形象和口碑。

作为设备售后服务承诺书的拟定方，我们愿意在此向用户发出承诺：

一、服务承诺

1、保障快速响应：用户在使用我们的设备时，遇到问题可以随时拨打我们的服务热线进行咨询、投诉、维修等相关问题处理，我们承诺在1小时内给用户回复，并在24小时内派出技术人员前往现场进行维修。

2、有效解决问题：无论您的问题是简单还是复杂，我们都将秉持着“服务至上、用户至上”的原则，加以妥善解决，以确保您的设备顺利运行。

3、质量承诺：我们的工程师拥有多年行业经验，本着“质量第一、用户满意”的原则，将为您提供终身维护保障服务，让您放心使用我们的产品。

二、维修承诺

1、维修收费：对于在售后服务期内出现的因质量问题引起的设备故障，由公司承担全部维修费用；至于人为因素或非质量原因引起的故障，按照相关规定进行收费，收费标准合理，明确。

2、零配件质量：我们将配备原厂零配件，确保零配件的质量，使设备更加稳定可靠。

三、客户服务承诺

1、关怀一生：我们将与您建立长期、良好的合作关系，在设备维护期内，我们将为您免费提供设备维护服务，确保设备的正常运转。

2、定期巡查：我们将定期对您购买的设备进行检查维护，并协助您解决各种问题和难题。

四、返修承诺

1、产品退换：在产品售后服务期内，如果用户经过申请并经过公司审核，证明设备存在质量问题，我们将为用户提供免费维修或换货服务。

2、返修时效：对于需要送修的产品，在您将设备送至我们的售后维修中心的第一时间内，我们将对其进行检测。对于维修所需时间过长的设备，我们将及时通知用户，确保让用户有时间安排。

以上服务承诺，是我们为了更好地为用户服务而制定的，为保证服务质量和优质的售后服务，我们期盼能够得到用户的信任与支持，共创未来！

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投标服务承诺书范本

(发标人名称)：

1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。

2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。

3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。

4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。

5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。

6、我方接受贵方招标文件的全部内容。

7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。

8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。

9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。

投标人：(盖章) 单位地址：

法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)

邮政编码： 电话： 传真：

致：____________

______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保